(Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento Académico de Ciencias de la Gestión, 2016)
Durante los últimos años, el marketing ha ido evolucionando al pasar de un marketing clásico centrado en el producto a uno enfocado en la construcción de experiencias o emociones del cliente en su relación con una marca, un producto o empresa en particular (Moral & Fernández, 2012)
