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Item type:Publication, Applying a UCD approach to redesign functionality on ATM: A case study in the context of university and business collaboration(CEUR-WS, 2020-01-01)Automatic Teller Machines (ATMs) are still one of the most used customer service channels for bank customers. In that sense, the last years, there has been a tendency to increase the range of operations available and implement them on ATM apps. However, it is observed that several of these new features are not used by customers. It is reported that customers do not use them because they do not know them or because they are difficult to use. Therefore, the challenge has been raised of taking an existing functionality of the ATM app and redesigning the user interfaces and the screen flow by applying principles of Usability and User Experience, as well as applying concepts related to HCI, under an UCD approach. Likewise, security aspects have also been taken into consideration, which implies interacting with an ATM. This case study was carried out in the context of a HCI course of the Master in Computer Science of the PUCP University in collaboration with the ATM team of BBVA Peru. There were three meetings between the PUCP student teams and the Bank specialists. In the first meeting, the problem related to ATM functionality was enunciated, in the second meeting the elaborated prototypes were shown, in the last meeting the final prototype was presented with the adjustments obtained after the user evaluation applied. The feedback received was very positive both by the students of the HCI course and by the Bank specialists regarding the improvement of the User Experience in general. - Some of the metrics are blocked by yourconsent settings
Item type:Publication, Evaluación heurística remota de un prototipo para el website del US Department of Labor usando DUXAIT-NG: una nueva herramienta en acción(2023-12-09)En el contexto de una experiencia de rediseño de UX, se eligió el US Deparment of Labor como proyecto para analizar sus pain points y rediseñarlo. Se concluyeron todas las etapas del rediseño asignado, incluida la evaluación. Asimismo, en una iteración de validación de los resultados, se propuso obtener cuantitativamente el nivel de usabilidad del prototipo. Para ello, se seleccionó el método de evaluación heurística de Granollers. En este sentido, se propuso previamente un proceso unificado que soporta toda la evaluación UX, y se liberó la herramienta DUXAIT- NG. Entonces, se llevó a cabo un caso de estudio en el que se planificó la evaluación heurística remota, donde un equipo de 4 evaluadores expertos interactuó con el rediseño y, por último, se analizaron los resultados. Todas estas actividades se realizaron con la herramienta DUXAIT-NG. Esta herramienta no solo demostró proporcionar un apoyo adecuado a todo el proceso de evaluación, sino que también supuso una ventaja en comparación con la aplicación manual de la evaluación. Por último, según el método Granollers, el rediseño del sitio web obtuvo un nivel de usabilidad del 83,31%. Con estos resultados, se validó la usabilidad de la propuesta realizada por el equipo que llevó a cabo el rediseño. Además, el equipo obtuvo importantes conclusiones del análisis de los informes de los evaluadores.